Часто задаваемые вопросы

Выберите категорию

Что требуется для доступа к Expobanking?

Все, что Вам нужно, это текущая версия браузера Internet Explorer, Mozilla Firefox или Google Chrome. Для правильного отображения сгенерированных PDF-документов всегда требуется последняя версия Adobe Acrobat Reader. Если цифровая подпись банка в документах отображается неверно, проверьте настройки Adobe Acrobat Reader в соответствии с руководством использования программы.

Что такое неавторизированный платеж?

Неавторизированный платеж означает, что он еще не был подписан и поэтому не может быть произведен банком. Если вы используете так называемую многоуровневую подпись, платеж должен пройти всеми уровнями подписи. Если хотя бы одна подпись отсутствует, осуществить платеж невозможно.

Что такое платёж с будущим сроком исполнения?

Это любой разовый платеж с датой совершения в будущем. 

У меня проблемы со входом в Expobanking

Свяжитесь с клиентским центром по адресу info@expobank.cz или по телефону 844 844 822 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00). 

Какие пункты находятся в перечне на главном экране после входа в систему?

На главном экране находится перечень всех текущих и сберегательных счетов, срочных депозитов, а также размер текущих доступных средств 

Что обозначает "круг" с доступными средствами?

Это сумма доступных средств на ваших текущих и сберегательных счетах, а также на срочных вкладах, находящихся в интернет банкинге. Вы можете выбрать валюту, в которую ваши текущие доступные средства будут пересчитываться. Отдельные цвета показывают сколько доступных средств приходится на каждый из счетов. 

Что такое транзакции?

Раздел «Последние транзакции» содержит последние восемь транзакций (платежи текущие и отложенные, операции с картами, снятие средств и т.д.), совершённых со всех счетов, доступных в интернет банкинге. 

Почему размер текущих средств изменился, но проведённые транзакции отсутствуют в истории транзакций?

Банковская система отображает текущую информацию об оставшихся на счету средствах в режиме онлайн. Тем не менее, подробная информация, которая отображается в истории транзакций, создается с регулярными интервалами около 10 минут. Если банковская система обрабатывает большое количество транзакций, задержка может занять больше времени.

По какому курсу осуществляется перерасчёт остатка на счетах на иностранную валюту?

По текущему курсу продажи в банке Expobank CZ a.s. 

Что находится в разделе "События"?

Здесь размещены данные о всех проведённых транзакциях, истечении срока платёжных карт, погашении кредитов и датах истечения срочных вкладов с начала прошлого месяца до даты последнего события . В календаре отображается только одно следующее долгосрочное платёжное поручение/погашение кредита. 

Что такое "Умный платеж"?

Это функция, которая экономит ваше время при выполнении повторных платежей. После осуществления платёжного поручения в интернет банкинге данный платёж автоматически сохраняется в так называемых «умных платежах»; при повторном платеже достаточно ввести одно из данных о платеже (имя получателя платежа, номер счёта, описание платежа и т.д.) и все остальные данные будут автоматически дополнены.  

Каким образом осуществлённый платёж переходит в раздел умных платежей?

После проведения платёжного поручения в интернет банкинге, платёж автоматически помещается в так называемые «умные платежи» и доступен в любое время. Ничего не нужно сохранять или вводить. 

Что делать, если я обнаружил ошибку в умном платеже? Могу ли я удалить сохранённый умный платёж?

Внесите соответствующие изменения во вновь введённый платёж. Если имя получателя и номер счёта не будут изменены, то старые платёжные данные автоматически заменятся новыми. В данном случае умный платёж удалить нельзя.

В каком порядке отображаются результаты при поиске умных платежей?

Последний подписанный платёж всегда размещён в первой позиции

Как приостановить долгосрочное платёжное поручение?

Долгосрочные платёжные поручения не могут быть приостановлены в новом интернет банкинге. Нужно отменить существующее платёжное поручение, а в случае необходимости ввести его снова. При желании можно установить срок действия платёжного поручения с определенного дня. Например, если вы хотите приостановить платёжное поручение на время отпуска, достаточно выбрать соответствующее поручение и установить дату «от» на тот день, в который необходимо снова осуществить платёжное поручение. 

Как осуществить международное долгосрочное платёжное поручение?

В разделе «Долгосрочные поручения» выберите тип оплаты «SEPA Евро» или «Зарубежный платёж», и на экране отобразится бланк формы для заполнения выбранного долгосрочного поручения. 

Где я могу найти инкассовые поручения?

Функция осуществления инкассового поручения недоступна в системе ExpobankIng. Чтобы осуществить инкассовое поручение, посетите филиал банка Expobank CZ a.s. Предоставление акцепта к инкассо можно осуществлять непосредственно в системе Expobanking. 

Можно ли осуществлять SIPO платежи со счёта, открытого в валюте, отличной от CZK?

Нет, платежи SIPO могут быть проведены только со счетов, открытых в CZK. 

В каком порядке расположены счета плательщика при совершении платежа и можно ли изменить данный порядок?

Платежи отображаются в алфавитном порядке по названию или номеру счёта. Название счёта может быть изменено в любое время в разделе "счета и вклады" или непосредственно на главной странице. После этого счёта будут автоматически отсортированы в соответствии с изменёнными названиями.

Что можно найти в разделе "Счета и вклады"?

В разделе "Счета и вклады" находятся все ваши текущие и сберегательные счета, а также срочные депозиты, доступные в интернет банкинге.

Какие платёжные карты доступны в интернет банкинге?

В интернет банкинге отображены все платёжные карты, привязанные ко всем счетам, открытым пользователем в банке. 

Кто может устанавливать лимит на платёжных картах и активировать страхование путешествий?

Устанавливать лимит или активировать страхование путешествий на карте может только владелец счёта. Владелец счёта устанавливает лимит для уполномоченных пользователей.

Что такое 3D Secure?

3D Secure - это услуга, которая способствует повышению безопасности при совершении карточных платежей в Интернете. Услуга бесплатна для клиентов Expobank CZ. Дополнительная информация и часто задаваемые вопросы здесь: 3D Secure.

Насколько быстро вступает в силу изменение лимита и номера для 3D Secure?

Изменение лимита вступает в силу сразу же после внесения изменений в систему интернет банкинга, коды безопасности для 3D Secure будут отправлены на новый номер телефона в течение 15 минут. 

Когда я смогу использовать новый PIN-код?

Чтобы правильно загрузить новый PIN-код на свою платёжную карту, вам необходимо осуществить контактную транзакцию, при которой новый PIN-код загрузится на вашу карту. Например, запросить баланс счёта в банкомате. 

Я оформил заявку на новую платёжную карту, но не получил свой PIN-код по почте, что мне делать?

PIN-код для новых платёжных карт не отправляется почтой, его необходимо установить в интернет банкинге. 

Что такое временная блокировка платёжной карты?

Вы можете временно заблокировать платежную карту, например, если вы ее не используете, но в будущем вы хотели бы использовать её снова. Вы можете разблокировать карту в любое время в интернет банкинге. 

Что находится в разделе "инвестиции"?

В разделе отображён перечень всех инвестиций, ценных бумаг и облигаций, которыми вы владеете посредством банка Expobank CZ a.s. Кроме того, здесь находится перечень транзакций, а также выплат дивидендов и купонов. 

Можно ли осуществлять новые сделки?

Новые сделки не могут быть заключены посредством интернет банкинга. В настоящее время доступен только текущий инвестиционный портфель. 

Почему здесь приведена информация о том, что цены или ценность инвестиционных инструментов носит информационный характер?

Вся информация о ценных бумагах и инвестициях носит информационный характер, поскольку она может со временем меняться. Текущие цены отдельных инвестиционных инструментов вы можете узнать, обратившись к банковскому консультанту или в любой филиал банка Expobank CZ a.s.

Какая актуальная информация доступна в интернет банкинге?

Эта информация актуальна к предыдущему дню.

Можно ли подать заявку на кредит в режиме онлайн?

К сожалению нет, кредитные продукты можно только просматривать в системе интернет банкинг. 

Для чего используются сообщения в интернет-банкинге?

Сообщения используются для безопасной двусторонней связи с банком. Вы можете написать нам свое мнение о новом интернет-банкинге или задать вопрос. С нетерпением ждём Вашего сообщения.  

Как прикрепить вложение к сообщению?

Когда вы создаете новое сообщение, просто щелкните на поле «Приложения» и выберите файл, который вы хотите отправить нам.

Каков максимальный размер вложения?

Максимальный размер одного файла во вложении составляет 10 МБ. Можно отправить несколько вложений в одном сообщении.

Когда банк отправляет регулярные информационные сообщения?

Регулярные уведомления отправляются каждый день после 8 утра. Уведомления об изменениях баланса на счёте и о транзакциях платёжной картой отправляются незамедлительно. В случае переводов между собственными счетами клиента уведомления не отправляются.

Можно ли настроить отправку на несколько телефонных номеров и адресов электронной почты одновременно?

Да, просто разделите каждый адрес электронной почты или номер телефона запятой. 

Если я установлю услугу получения уведомления в отношении выбранного счёта/карты, а также в отношении всех счетов и карт одновременно, получу ли я уведомление дважды?

Да, вы можете установить уведомления, например, в отношении всех исходящих транзакций на сумму более 500 CZK на всех счетах, и ​​в то же время уведомления об изменениях баланса только на текущем счете.